Social analytics: o que é e como analisar os dados das redes sociais da empresa?

No mundo digital, o sucesso das estratégias de marketing e presença online de uma empresa está intrinsecamente ligado ao uso inteligente e eficaz das redes sociais.  Por isso a importância de compreender o que é Social analytics

As redes sociais não apenas permitem a conexão com o público, mas também fornecem uma rica fonte de dados que pode ser explorada para obter insights valiosos sobre o desempenho e o impacto das atividades da empresa. 

Nesta abordagem, as empresas podem entender melhor o que funciona, o que precisa ser ajustado e como otimizar suas estratégias para alcançar seus objetivos de negócios por meio das redes sociais. 

O que é social analytics?

Social Analytics refere-se à coleta, análise e interpretação de dados provenientes das atividades nas redes sociais. 

Essa prática visa entender o desempenho e o impacto das estratégias de marketing, engajamento com o público e a percepção da marca em plataformas como:

• Facebook;
• Twitter (X);
• Instagram;
• LinkedIn e outras. 

O objetivo é extrair insights valiosos para tomar decisões informadas e melhorar as estratégias de mídia social.

Métricas de vaidade e social analytics

Nem todas as métricas das redes sociais são igualmente valiosas. Métricas de vaidade, como o número de seguidores ou curtidas, podem ser enganosas, pois não refletem necessariamente o engajamento real ou o impacto nos negócios. 

Social Analytics concentra-se em métricas mais relevantes, como alcance, impressões, cliques, compartilhamentos e conversões, que proporcionam uma compreensão mais profunda do envolvimento do público e dos resultados tangíveis.

Como fazer um bom social listening

O social listening é uma parte essencial do Social Analytics. Envolve monitorar as conversas e menções relacionadas à sua marca nas redes sociais e na web em geral. 

Ferramentas de social listening permitem rastrear palavras-chave, hashtags e comentários para identificar tendências, entender o sentimento do público e identificar oportunidades de engajamento ou intervenção. 

Com essa abordagem, as empresas podem ajustar suas estratégias com base em feedback em tempo real.

O caso da pizza do Subway

O caso da pizza do Subway é um exemplo notável de como o Social Analytics pode influenciar as decisões de negócios. 

Quando um cliente postou uma foto de sua pizza de 11 polegadas ao lado de uma fita métrica que mostrava que ela tinha menos de 11 polegadas, isso gerou uma onda de críticas nas redes sociais.

O Subway logo respondeu, admitiu o erro e implementou mudanças. Esse incidente ressalta como as plataformas de mídia social podem ser uma fonte importante de feedback e insights que afetam diretamente a imagem da marca e as operações da empresa.

Qual é o objetivo e a importância do social analytics?

O Social Analytics possui um objetivo crucial: fornecer insights acionáveis a partir dos dados das redes sociais, permitindo que as empresas entendam melhor seu público, melhorem suas estratégias de marketing e tomem decisões informadas. 

Sua importância é evidenciada por várias razões:

Identificar tendências relacionadas à oferta de produtos e marcas

Por meio do Social Analytics, as empresas podem identificar quais produtos ou serviços estão ganhando popularidade, bem como as características que os clientes estão procurando. Isso permite ajustar a oferta de produtos e adaptar as estratégias de marketing de acordo.

Entenda as conversas e o sentimento do consumidor para produtos e serviços

Ao analisar conversas nas redes sociais, as empresas podem entender o que os clientes estão dizendo sobre seus produtos e serviços. Isso inclui avaliar o sentimento geral, identificar elogios e críticas, e ajustar suas abordagens conforme necessário.

Comparar o feedback das redes sociais com outros canais de comunicação

Comparar o feedback das redes sociais com outras formas de comunicação, como e-mails ou pesquisas de satisfação, permite uma visão mais abrangente do público. Isso ajuda a identificar consistências e discrepâncias nas percepções dos clientes.

Identificar recursos de alto valor para produtos ou serviços

As interações nas redes sociais podem revelar quais recursos específicos de um produto ou serviço são mais valorizados pelos clientes. Isso ajuda a direcionar o desenvolvimento e o marketing de maneira mais eficaz.

Monitorar os concorrentes

O Social Analytics também permite monitorar as atividades e o desempenho dos concorrentes. Isso oferece insights sobre como sua marca se posiciona em relação a outras do mercado e pode inspirar ajustes em suas próprias estratégias.

Como parceiros e canais podem afetar a performance

Analisar como parceiros e canais influenciam o engajamento e o alcance nas redes sociais é fundamental para entender a dinâmica dessas interações e otimizar as colaborações.

No geral, o Social Analytics não apenas oferece uma compreensão aprofundada do público e da percepção da marca, mas também capacita as empresas a ajustar suas estratégias com base em insights concretos. 

Por que adotar Social Analytics?

A adoção do Social Analytics traz uma série de benefícios significativos para as empresas que desejam ter uma presença estratégica e eficaz nas redes sociais. Aqui estão algumas razões pelas quais é vantajoso adotar o Social Analytics:

• Compreensão do Público: O Social Analytics fornece insights detalhados sobre quem são seus seguidores e como eles interagem com seu conteúdo. Isso ajuda a entender melhor as preferências, interesses e necessidades do público, permitindo a criação de estratégias mais direcionadas.
• Tomada de Decisões Informadas: Os dados das redes sociais permitem que as empresas tomem decisões embasadas em informações concretas. Isso é crucial para ajustar estratégias de marketing, identificar oportunidades e reagir a problemas rapidamente.
• Avaliação do Desempenho: Através do Social Analytics, é possível medir o desempenho real das campanhas e ações nas redes sociais. Isso ajuda a determinar quais estratégias estão funcionando e quais precisam de ajustes.
• Aprimoramento da Experiência do Cliente: Monitorar conversas e sentimentos do cliente nas redes sociais permite responder a perguntas, comentários e preocupações em tempo real. Isso melhora a experiência do cliente e constrói relacionamentos mais fortes.
• Identificação de Tendências e Oportunidades: Social Analytics ajuda a identificar tendências emergentes nas conversas e comportamentos do público. Isso permite que as empresas antecipem mudanças no mercado e capitalizem oportunidades.
• Avaliação da Concorrência: Acompanhar as atividades e o desempenho dos concorrentes nas redes sociais ajuda a identificar suas estratégias e como você se posiciona em relação a elas. Isso pode guiar ajustes e melhorias em suas próprias estratégias.
• Mensuração de ROI: Com a análise adequada, é possível medir o retorno sobre o investimento (ROI) das ações de mídia social. Isso ajuda a justificar os gastos e a otimizar recursos para obter melhores resultados.
• Otimização de Conteúdo: Social Analytics ajuda a entender quais tipos de conteúdo são mais envolventes para o público. Isso permite ajustar a criação de conteúdo para melhorar o engajamento e aumentar o alcance.
• Monitoramento de Crises: Social Analytics pode alertar sobre potenciais crises nas redes sociais, permitindo ação rápida para mitigar danos à reputação da marca.

A adoção do Social Analytics não apenas ajuda a construir uma presença eficaz nas redes sociais, mas também impacta positivamente a tomada de decisões, o relacionamento com o cliente e o desempenho geral dos negócios.

É uma ferramenta poderosa para empresas que desejam alinhar suas estratégias com as necessidades e expectativas do público.

Como fazer social analytics?

Fazer social analytics envolve a coleta, análise e interpretação de dados das redes sociais para obter insights valiosos. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer social analytics em diferentes plataformas populares:

Facebook

• Use o Facebook Insights para monitorar métricas como alcance, envolvimento, curtidas, compartilhamentos e comentários.
• Acompanhe as tendências ao longo do tempo para identificar quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho.
• Analise o público-alvo para entender demografia, localização e interesses.

Instagram

• Utilize as análises nativas do Instagram para acompanhar métricas como alcance, impressões, engajamento e crescimento de seguidores.
• Identifique quais tipos de conteúdo geram mais interação, como curtidas, comentários e compartilhamentos.
• Monitore as hashtags relevantes para identificar tendências e interações do público.

Twitter

• Use ferramentas de análise do Twitter para acompanhar métricas como retweets, curtidas, respostas e alcance.
• Analise as menções à sua marca para entender como os usuários estão falando sobre você.
• Acompanhe hashtags e tópicos relevantes para identificar conversas importantes.

YouTube

• Utilize o YouTube Analytics para acompanhar métricas como visualizações, tempo de exibição, taxas de cliques e inscritos.
• Identifique quais vídeos têm melhor desempenho e analise os padrões de engajamento do público.
• Acompanhe os comentários e feedback dos espectadores para entender suas preferências.

LinkedIn

• Use as análises de página da empresa do LinkedIn para acompanhar métricas como alcance, impressões e engajamento.
• Analise o desempenho do conteúdo compartilhado, como posts e artigos.
• Identifique as características demográficas e profissionais do seu público.

TikTok

• Utilize as estatísticas do criador do TikTok para acompanhar métricas como visualizações, curtidas, compartilhamentos e seguidores.
• Identifique quais tipos de vídeos têm melhor desempenho e ressonância com o público.
• Monitore os comentários e interações para entender a reação do público.

Pinterest

• Use as ferramentas de análise do Pinterest para acompanhar métricas como visualizações, cliques e compartilhamentos.
• Identifique quais Pins geram mais tráfego para o seu site.
• Análise das categorias e interesses do público para criar conteúdo relevante.

Vale destacar que, em todas as plataformas, é importante definir metas claras, escolher métricas relevantes para rastrear, acompanhar tendências ao longo do tempo e ajustar suas estratégias com base nos insights obtidos. 

Utilizar ferramentas de análise nativas ou de terceiros também pode facilitar esse processo e oferecer uma visão abrangente do desempenho nas redes sociais.

Outras formas de fazer social analytics

Além das abordagens mencionadas anteriormente, existem outras técnicas e métodos avançados para realizar social analytics e obter insights mais profundos sobre as atividades e percepções nas redes sociais. Aqui estão algumas dessas abordagens:

Processamento de Linguagem Natural (NLP)

O NLP envolve a análise de texto para compreender o significado e o contexto das palavras e frases. 

Ele permite identificar o sentimento do público em relação a uma marca ou tópico específico, bem como identificar tendências emergentes nas conversas.

Segmentação:

A segmentação envolve dividir o público em grupos com base em características demográficas, interesses e comportamentos. Isso permite personalizar a abordagem de marketing e entender como diferentes segmentos interagem com a marca nas redes sociais.

Share of Voice

Essa métrica mede a participação da sua marca nas conversas em comparação com os concorrentes. 

Ela pode ser usada para avaliar a visibilidade da sua marca e identificar oportunidades para aumentar a participação nas discussões relevantes.

Análise de Cluster:

A análise de cluster agrupa dados semelhantes em clusters para identificar padrões e segmentos dentro dos dados. 

Isso pode ajudar a identificar diferentes grupos de seguidores, suas preferências e comportamentos específicos.

Análise de Sentimento

Além do processamento de linguagem natural, a análise de sentimento é uma técnica específica para determinar se as conversas nas redes sociais são positivas, neutras ou negativas em relação à sua marca.

Isso ajuda a entender a percepção geral do público.

Análise de Rede Social

Essa abordagem envolve mapear as conexões entre os usuários nas redes sociais e identificar influenciadores, comunidades e interações-chave. Isso pode ser útil para identificar pessoas-chave para o engajamento.

Análise de Engajamento

Além das métricas básicas, analisar o nível de engajamento (comentários, compartilhamentos, retweets, etc.) pode revelar o nível de interação do público com o conteúdo da sua marca.

Utilizar essas abordagens avançadas, além das técnicas tradicionais de análise de dados das redes sociais, pode proporcionar uma compreensão mais profunda e rica do desempenho da marca, das percepções do público e das tendências emergentes, contribuindo para uma estratégia de marketing mais robusta e informada.

Vá além do social analytics

Além do Social Analytics, as empresas podem adotar práticas e estratégias mais abrangentes para entender melhor seus públicos e otimizar suas atividades nas redes sociais. Aqui estão algumas abordagens adicionais que vão além do Social Analytics:

Social Listening

O Social Listening envolve monitorar ativamente as conversas nas redes sociais para identificar tendências, padrões e sentimentos do público em relação à sua marca, concorrentes e setor. Isso permite ajustar estratégias e responder a feedback em tempo real.

Engajamento Proativo

Em vez de apenas monitorar, o engajamento proativo envolve interagir ativamente com os seguidores e participar de conversas relevantes. Isso cria um senso de comunidade, constrói relacionamentos e aumenta a visibilidade da marca.

Criação de Conteúdo Valioso

Além de analisar métricas, focar na criação de conteúdo de alta qualidade e relevante é fundamental. Isso atrai o público, gera engajamento e fortalece a autoridade da marca.

Uso de Plataformas de Gerenciamento

Utilizar plataformas de gerenciamento de mídia social pode simplificar o processo de monitoramento, agendamento e análise de conteúdo, permitindo uma gestão mais eficiente das estratégias de mídia social.

Acompanhamento de Tendências de Mercado

Além de acompanhar as conversas sobre sua marca, também é importante estar atento às tendências do mercado. Isso ajuda a identificar oportunidades emergentes e adaptar suas estratégias de acordo.

Incorporação de Feedback

Além de monitorar as redes sociais, use o feedback coletado para melhorar seus produtos, serviços e experiência do cliente. Isso demonstra que a empresa valoriza a opinião dos clientes e busca constantemente a melhoria.

Integração com Outras Estratégias de Marketing

As atividades de mídia social devem ser integradas com outras estratégias de marketing, como SEO, marketing de conteúdo e email marketing. Isso cria uma abordagem coesa e alinhada para atingir os objetivos da marca.

Acompanhamento de Métricas de Negócios

Além das métricas de engajamento e alcance, também é importante rastrear métricas de negócios tangíveis, como leads gerados, conversões e vendas provenientes das redes sociais.

Experimentação e Aprendizado Contínuo

Não tenha medo de experimentar novas abordagens e estratégias nas redes sociais. Aprendizado contínuo e adaptação são essenciais para acompanhar as mudanças nas preferências do público.

Ao adotar essas abordagens, as empresas podem não apenas analisar dados, mas também construir relacionamentos significativos com os seguidores, oferecer valor real, entender as necessidades do público e ajustar suas estratégias de acordo.

Isso leva a uma presença mais eficaz e impactante nas redes sociais e, por consequência, ao alcance de objetivos de negócios.

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